A—01 递个话

有事你就说

球友会中心做到第九年,收件箱里出现最多的一句话还是「那个入口又找不着了」。页面打不开、想给俱乐部投篇稿、问一场球局怎么报名,挑一个顺手的法子找我们。工作日的白天有人守着,看见就回。

三种方式,随你挑

  • 客服邮箱

    email@daily-first-qiuyouhui.com.cn

    页面出错、账号进不去、想补一条场馆信息,写邮件最稳,一来一回都留得住。

  • 联系电话

    15592458496

    事情急、三两句说得清,就直接打。工作日白天有人接。

  • 通信地址

    广西省南宁市青秀区民族大道123号

    寄资料、递纸质材料用这个地址,收件人写「球友会中心」。

桌面上摊开的笔记本电脑、搭在桌边的耳机和几张写满字的便签

来信小窍门

说清「在哪个页面、看到什么、用哪台电脑」,比写十行客气话管用。栏目名一时想不起来,常用页面与功能里都有原名,照着抄一遍就行。

B

信里带上这三样

话讲全了,一问就能对上

  1. 01

    页面名称

    卡住的是哪一页,导航里看到的名字、页面顶上那行字,写一个就行。名字对上了,同事一眼就知道该翻哪份档案。

  2. 02

    问题现象

    是点下去没反应、打开一片空白,还是数字看着不对劲?把你看到的原样描述一遍,能附张截图更省事。

  3. 03

    设备与版本号

    用哪台电脑、哪个浏览器,顶栏上那个 v3.2 也一并写上。同样的毛病,换了浏览器症状常常不一样。

C

什么时候有人在

白天守着,晚上靠文档

09:00–18:00

工作日

客服邮箱有专人看,电话也有人接。周末和节假日没人守在桌前,信会好好躺在收件箱里,上班头一件事就是它。

4 小时以内

平均答复

问得越具体,回得越快。只写一句「打不开」的,多半要先回信问你在哪一页,来回就多了一轮。

86 篇

帮助文档

等不及回信的,先去帮助文档翻一翻。电脑端那些老毛病,大多已经写好了步骤,照着点几下就好。

D

合作与投稿走这边

三类事,各走各的路

傍晚的广西城市街道,骑楼轮廓和几位走远的行人背影

球局散了,人还没走完——不少稿子就是在这样的傍晚聊出来的。

供稿

俱乐部自己的故事

赛事记录、球友故事、你们队里那些说不完的段子,都欢迎。正文写百来字,附两三张原图,别加滤镜。采用之后署你或俱乐部的名字,就发在站内新鲜事里。

邮件主题:供稿|俱乐部名

场地

开放时段与报名信息

96 片社区球场、17 家球友俱乐部的内容合作里,最常见的一类就是时段与报名。哪位球友想找地方打球,翻到的就是你这块场地。地址、开放时间、费用、找谁问,四样写进正文就行。

邮件主题:场地|球场名

商务

活动联办与内容支持

每年十二场线下老友球局,规模从三十人到两百人不等,不少是和本地俱乐部一起张罗的。想联办、想借年度回顾的资料、想商量别的形式,先递一句话过来。我们这帮人拢共十四位,内容编辑六位,看清了事再回你。

邮件主题:合作|一句话说清你想做什么

E

信寄出去以后

三步,不会石沉大海

  1. 01

    拆信,登记,找对人

    信进了收件箱先登记,再按内容分给对应的同事:页面和功能的问题交产品技术,栏目与稿件的交内容编辑,活动和俱乐部的事交社区运营。

  2. 02

    排上更新日程

    需要改的排进周二、周五的更新里,版本每月小迭代一次。改动大一点的,会先回你一句大概什么时候能看到。

  3. 03

    改好了,你会看见

    上线之后会记进站内新鲜事,一眼能看到改了什么。投稿被采用的,署名照旧跟着稿子走。想回头看这个站是怎么一步步改过来的,可以翻翻老友档案。

老友,信慢慢写,我们一直在。

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